أوضحت الهيئةُ العامة للطيران المدني، اليوم (الأحد)، أن إجمالي الشكاوى التي رُفعت من المسافرين على الناقلات الجوية خلال شهر فبراير الماضي، بلغت نحو 600 شكوى.
ورصدَ مؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات، أنَّ الخطوطَ الجويةَ السعوديةَ، جاءت أقلّ شركات الطيران شكاوى بواقع 12 شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة للشكوى وصلت إلى 98%.
بينما حلَّ طيران ناس ثانياً بواقع 21 شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة وصلت إلى 51%، وجاء ثالثاً طيران أديل بعدد 26 شكوى لكل 100 ألف مسافر وبنسبة معالجة 92%، فيما جاء أكثر تصنيفات الشكاوى تداولاً لشهر فبراير عن خدمات الأمتعة أولاً، ثم الرحلات، ثم التذاكر.
وأوضحت الهيئة، أنَّ مؤشرَ تصنيف مقدمي خدمات المطارات لشهر فبراير الماضي، أشارَ إلى حصول مطار الملك عبدالعزيز الدولي على أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة بما نسبته 1% لكل 100 ألف مسافر، وذلك في المؤشر الخاص بالمطارات الدولية التي يزيد أعداد المسافرين فيها على 6 ملايين مسافر سنوياً، بواقع 21 شكوى، وبنسبة معالجة 71%.
كما حصل مطار الأمير سلطان بن عبدالعزيز على أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة، وذلك في المؤشر الخاص بالمطارات الدولية التي يقل أعداد المسافرين فيها عن 6 ملايين مسافر سنوياً بما نسبته 1% لكل 100 ألف مسافر بواقع شكوى واحدة، وبنسبة معالجة وصلت إلى100%.
وفي المؤشر الخاص بالمطارات الداخلية، كان مطار نجران هو أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة بما نسبته 2% لكل 100 ألف مسافر بواقع شكوى واحدة وبنسبة معالجة وصلت إلى 100%.
