دعت وزارة التجارة، اليوم (الإثنين)، المتاجر الإلكترونية داخل المملكة، إلى الالتزام بعدد من النقاط لضمان وحفظ حقوق المستهلك بشكل استباقي وزيادة موثوقية أنشطة التجارة الإلكترونية.
وأوضحت أن فرقها الرقابية تتحقق في جولاتها من عدة أمور، أهمها: توفر رقم هاتف للتواصل “رقم مجاني 800 لوكلاء الأجهزة الكهربائية والإلكترونية ومتاجر التجزئة الكبرى”، وتوفير البريد الإلكتروني، وتوفر المحادثات الفورية.
كما تتحقق الوزارة من وسائل تقديم الشكاوى، من حيث إمكانية تقديم شكوى في الموقع الإلكتروني، وإمكانية تقديم شكوى في وسائل التواصل الاجتماعي، إضافة إلى الإفصاح عن الوقت المحدد للرد على الشكوى، والإفصاح عن الوقت المحدد لمعالجة الشكوى.
وأشارت إلى ضرورة الإفصاح عن الوقت المحدد للتوصيل قبل إتمام عملية الشراء مع توضيح ذلك في الفاتورة، منوهة إلى التزام المتجر بدعم اللغة العربية في آلية تقديم الشكاوى، وعرض المنتجات باللغة العربية، إلى جانب استخدام اللغة العربية في المحادثات الفورية.
وعلى صعيد سياسات الاستبدال والاسترجاع، شددت على ضرورة وجود سياسة واضحة ومكتوبة للاستبدال والاسترجاع.
