تهتم حكومة خادم الحرمين الشريفين الملك سلمان بن عبد العزيز من خلال وزارة التجارة ووكالاتها بالمواطنين والمقيمين، لضمان وصول أفضل الخدمات المقدمة من المنشآت التجارية والشركات إليهم، ومراعاة حقه في تسجيل بلاغات عن أي قصور في تلك الخدمات.
ووفّرت الوزارة ووكالة حماية المستهلكين عددا من التطبيقات الإلكترونية، التي يمكن من خلالها التعامل مع المنصات التجارية وحفظ فواتير المشتريات وتقديم بلاغات عن مخالفات تجارية وغيرها.
ونستعرض 7 تطبيقات إلكترونية لمستخدمي هواتف أندرويد وآيفون؛ مخصصة لقطاع التجارة وحماية المستهلك:
1- تطبيق “تقديم بلاغ مخالفة تجارية”: والذي يُمكّن المستهلك من تقديم بلاغ عن مخالفة تجارية، مع إمكانية إرفاق صور المخالفة، وتحديد الموقع بشكل مباشر، وكذلك الاطلاع على البلاغ وحالته، كما يتيح استعراض إعلانات الاستدعاءات والحملات التي تطلقها الوزارة، فضلاً عن متابعة الأخبار الخاصة بالمستهلك.
2- تطبيق “معروف”: ويبدو كسجلٍ تجاري موثوق، سواء كنت متسوقاً يرغب في حفظ حقوقه عند الشراء من المتاجر الإلكترونية، أو صاحب متجر إلكتروني يرغب في منح أعماله صبغة قانونية أمام المشترين، كما يوفر قاعدة بيانات للمتاجر الإلكترونية المعتمدة في شتى المجالات، مع إمكانية تنفيذ عمليات البحث والتقييم والمشاركة.
3- تطبيق “تخفيضات”: وهو تطبيق لحفظ صور فواتير المشتريات والضمانات الخاصة بالمستهلك؛ ليتمكن من استرجاعها ومشاركتها وطباعتها متى شاء.
4- تطبيق “الكهرباء”: ويتيح للمشتركين معرفة قيمة فواتيرهم فور صدورها، ومواعيد فصل الخدمة، واستعراض بيانات السداد، والحالة التاريخية للحساب، والتسجيل في خدمتي رسائل الجوال والفاتورة الإلكترونية، ومتابعة إجراءات طلبات إيصال الخدمة، أو تعزيزها، ومعرفة مسارها، وتقديم معلومات تفصيلية عن الكثير من الخدمات الأخرى للشركة، مثل برنامج التسديد الميسر، وغيرها من الخدمات.
5- تطبيق “حاسبتي”: ويساعد المستهلك السكني لمعرفة قيمة فاتورته التقديرية لاستهلاك الكهرباء، بناء على آخر قراءة بالعداد؛ ما يساعده في ضبط استهلاكه وتخفيض قيمة فاتورته.
6- تطبيق “تأكد”: ويتيح للمستهلك التحقق من علامة الجودة، وملصقات بطاقة كفاءة الطاقة للمنتجات الكهربائية كالمكيفات، والغسالات والثلاجات، والإطارات والمركبات والإنارة.
7- تطبيق “فاتورتي”: وهو تطبيق أطلقته جمعية حماية المستهلك لحفظ صور فواتير المشتريات، والضمانات الخاصة بالمستهلك؛ ليتمكن من استرجاعها ومشاركتها وطباعتها متى شاء.
